2026.01.25

強化スキル・ガイダンス

協力者との「絆」を深める技術とは？「強化スキル」の極意

この動画は（公財）トヨタ財団イニシアティブプログラム（2022年度）の助成にて制作しています

協力者との「絆」を深める技術とは？「強化スキル」の極意

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「仲間を集めたものの、関係が長続きしない」
「活動への参加意欲をもっと高めてもらいたい」

プロジェクトやNPO活動、コミュニティ運営の現場では、このような課題に直面することがあります。

協力を広げるためには人を集めることが欠かせません。しかし、それだけでは活動は継続しません。

協力関係を育て、より強固な協力体制を築くためには、「強化スキル」が活動を継続的に発展させる鍵となります。

本動画では、「協力モデルキャンバス」を構成する要素の一つである「強化スキル」について、その考え方と活用の方向性を解説します。

「強化スキル」とは何か？

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「強化スキル」とは、協力者や組織との関係を強化し、より熱心な協力者になってもらうための、協力者との関係強化を効果的に行うスキルです。

協力モデルキャンバスでは、協力の仕組みを設計する際に７番目に検討する要素として位置付けています。

なぜ「強化」が重要？鍵は「双方向性」

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強化スキルの中核にある考え方は、双方向性です。

・活動の目的や方針、協力者に期待する役割、協力することで得られるメリット（利）をしっかりと伝える。

・同時に、協力者からのフィードバックを積極的に受け取り、それを活動に反映させていく。

このように、一方通行のコミュニケーションではなく、双方向の関係を意識して設計することが重要です。

ビジネス領域では、顧客エンゲージメント、カスタマーサクセス、コミュニティ施策、アンバサダー施策といった取り組みとして実践されています。

どのような場面で活用されるか

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この「強化スキル」は、様々な分野で応用されています。

「強化スキル」は、NPO活動において次のような場面で活用できます。

・お礼・返礼
・感謝の集い
・受益者からのお礼への返信
・交流会
・表彰・感謝状の贈呈
・アンケートの実施

これらはいずれも、協力者の関与を深め、活動への参加意欲を高めるための取り組みです。

「拡大スキル」との連携

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協力モデルでは、仲間を集める「拡大スキル」と、関係を育てる「強化スキル」は連続しています。

拡大スキルによって関心を持った協力者も、参加後の関わり方が設計されていなければ、残念ながら、離脱につながります。

協力者が「もっと関わりたい」と感じられるような関係づくりをあらかじめ設計しておくことが、協力モデルを維持・継続するために欠かせません。

まとめ

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「強化スキル」と一口に言っても、学ぶべきことは多岐にわたります。

まず中核となる「強化の5Cフレームワーク」を学ぶことを推奨します。

そして、それを補完する要素として、以下のフレームワークを学んでください。

・強化の5Cフレームワーク
・イベントとコンテンツ
・フィードバックサイクル
・つながりのタイプ　など。